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Les prades
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Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
À la suite de votre demande, un document de retour vous sera transmis par e-mail.
Ce document devra être imprimé et placé à l'intérieur du colis, afin de nous permettre d'identifier votre retour et de traiter votre demande.
Après avoir informé Remorques Malbert de sa décision de se rétracter, le client dispose d'un délai maximum de 14 jours pour retourner le produit
Le client est libre de choisir le transporteur de son choix.
Le colis devra toutefois obligatoirement être livré directement dans les locaux de Remorques Malbert. Les retours effectués en point relais, consigne ou tout autre point de retrait ne sont pas acceptés.
Il appartient au client de choisir un mode de transport adapté à la nature, au poids, aux dimensions et à la valeur de la marchandise retournée.
Il est fortement recommandé de conserver la preuve d'expédition ainsi que le numéro de suivi du colis jusqu'au traitement définitif du retour.
Les produits devront être retournés correctement protégés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine.
L'emballage d'origine ne devra comporter aucune annotation, inscription, étiquette de transport ou détérioration inutile.
Les produits devront être accompagnés de l'ensemble des accessoires, pièces, notices et documentations fournis lors de la livraison.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit
Tout produit retourné fera l'objet d'un contrôle par Remorques Malbert après sa réception.
En cas de produit retourné incomplet, détérioré, endommagé ou présentant des traces de montage ou d'utilisation allant au-delà des manipulations nécessaires à son examen, une décote correspondant à la dépréciation réellement constatée pourra être appliquée au montant remboursé.
Le remboursement sera traité après réception du colis par Remorques Malbert et après contrôle de l'état du ou des produits retournés.
Ce contrôle permettra notamment de vérifier l'état de la marchandise, son intégrité, la présence de ses accessoires et notices ainsi que l'absence de détérioration ou d'utilisation susceptible d'entraîner une dépréciation.
Lorsque le produit est conforme aux conditions de retour, Remorques Malbert procédera au remboursement
Les frais de transport "aller, retour" restent à la charge du client
En cas de dépréciation constatée lors du contrôle du produit retourné, une décote correspondant à cette dépréciation pourra être appliquée au remboursement dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour l'utilisation d'un autre moyen de paiement.